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Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2025 · Vigentes desde: junio de 2025

1. Definiciones

Para los efectos de este documento se entiende por:

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web o la contratación de cualquier servicio de Suvena implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos abstenerse de usar el sitio o contratar nuestros servicios.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para celebrar contratos bajo la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Suvena ofrece servicios de asesoría operativa de carácter informativo, educativo y organizacional orientados a funciones no reguladas de empresas. Los servicios incluyen:

Los servicios pueden prestarse de forma presencial en Pereira o de manera remota para clientes en cualquier parte de Colombia.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web — incluyendo textos, diseño y metodologías descritas — es propiedad de Suvena y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

Los entregables producidos como resultado de un servicio contratado (diagramas, documentos, guías) son propiedad del cliente una vez completado el pago correspondiente. Suvena conserva el derecho de usar enfoques metodológicos similares en otros proyectos, sin reproducir información confidencial del cliente.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda conforme a la normativa tributaria vigente. Las condiciones de pago se acuerdan por escrito antes de iniciar cada servicio. Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, PSE y otros medios acordados con el cliente.

En caso de servicios en modalidad mensual, el pago se realiza de forma anticipada al inicio de cada período.

7. Política de cancelación y devoluciones

7.1 Cancelación por parte del cliente

Si el cliente cancela un servicio antes de su inicio, se reembolsará el 100% del pago. Si la cancelación ocurre después de iniciado el trabajo, se cobrará en proporción al avance ejecutado hasta la fecha de cancelación.

7.2 Cancelación por parte de Suvena

Suvena puede cancelar un servicio en caso de incumplimiento material por parte del cliente (como falta de información o pago). En tal caso, se facturará el trabajo ejecutado hasta la fecha.

7.3 Asesoría mensual

La cancelación de la asesoría mensual requiere aviso con al menos quince (15) días de anticipación al inicio del siguiente período.

8. Términos específicos del servicio

8.1 Alcance

El alcance de cada servicio queda definido en la propuesta escrita aceptada por el cliente antes del inicio. Cambios de alcance que excedan lo acordado pueden requerir un ajuste en tiempo o precio, previa comunicación y acuerdo entre las partes.

8.2 Revisiones

Cada entregable incluye una ronda de revisión y ajuste dentro del alcance. Revisiones adicionales pueden acordarse por separado.

8.3 Confidencialidad

Suvena mantiene confidencialidad sobre toda la información de negocio que el cliente comparta durante la prestación del servicio. Este compromiso se formaliza mediante acuerdo de confidencialidad firmado al inicio de cada proyecto.

9. Exención de responsabilidad

Los servicios de Suvena son de naturaleza informativa, de documentación y de organización interna. No constituyen asesoría jurídica, financiera, contable, tributaria ni de ninguna otra área regulada. El cliente es responsable de las decisiones que tome con base en los entregables producidos.

Suvena no responde por resultados específicos del negocio derivados del uso de los entregables, ni por perjuicios indirectos o lucro cesante.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Suvena frente al cliente excederá el valor total pagado por el servicio en cuestión durante los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar al reclamo.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un acuerdo de servicio mediante comunicación escrita, con sujeción a los términos de cancelación descritos en la Sección 7. Algunas disposiciones de este acuerdo, como las de confidencialidad y propiedad intelectual, sobreviven a la terminación.

12. Resolución de controversias

Cualquier diferencia que surja en relación con estos términos o con la prestación de los servicios se resolverá, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días, las partes podrán acudir a mediación ante el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Pereira, o, en su defecto, a los jueces competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia.

La legislación colombiana rige estos términos en su integridad.

13. Disposiciones generales

14. Cambios a estos términos

Suvena puede actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. Si tiene un contrato de servicio activo al momento del cambio, le notificaremos directamente. El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios implica su aceptación.

15. Contacto legal